Wat te doen als je bestelling bij Torros.nl na 5 weken nog niet is geleverd?
Als je bestelling bij Torros.nl na 5 weken nog niet is geleverd, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen om dit probleem op te lossen. Hieronder vind je een overzicht van de mogelijke acties die je kunt ondernemen.
1. Controleer de status van je bestelling
Voordat je verdere stappen onderneemt, is het verstandig om de status van je bestelling te controleren. Dit kun je doen door in te loggen op je account op de website van Torros.nl of door de bevestigingsmail die je bij het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen te bekijken.
2. Neem contact op met de klantenservice
Als je na het controleren van de status nog steeds geen duidelijkheid hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Torros.nl. Dit kun je doen via:
- Telefoon
- Een contactformulier op de website
Leg je situatie uit en vraag om een update over de levering van je bestelling.
3. Schrijf een formele klachtenbrief
Als je na contact met de klantenservice geen bevredigend antwoord ontvangt, kun je overwegen om een formele klachtenbrief te schrijven. In deze brief kun je het volgende opnemen:
- Je naam en adres
- Ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van je klacht
- Een verzoek om een oplossing, bijvoorbeeld een terugbetaling of een snellere levering
4. Dien een klacht in bij de consumentenautoriteit
Als je nog steeds geen oplossing hebt gekregen, kun je overwegen om een klacht in te dienen bij een consumentenautoriteit, zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dit kan helpen om je rechten als consument te beschermen.
5. Overweeg juridische stappen
Mocht het probleem blijven bestaan en je vindt dat je recht hebt op een compensatie of terugbetaling, dan kun je overwegen om juridische stappen te ondernemen. Dit kan inhouden dat je een advocaat inschakelt. Een juridisch expert kan je adviseren over de beste aanpak in jouw specifieke situatie.
Als je twijfelt over de te nemen stappen of als je juridische vragen hebt, raad ik je aan om het contactformulier op onze website in te vullen. Een advocaat kan je meerwaarde bieden in deze situatie.
