Betalen bij Klarna voor niet ontvangen artikel: wat nu?
Als je een artikel hebt besteld en deze is niet geleverd, kan het frustrerend zijn, vooral als je al hebt betaald via Klarna. Het is belangrijk om te weten wat je rechten zijn en welke stappen je kunt ondernemen om je geld terug te krijgen. Hieronder vind je een overzicht van de te nemen stappen.
1. Controleer je bestelling
Voordat je verdere stappen onderneemt, is het verstandig om je bestelling te controleren. Kijk in je e-mail voor een bevestiging van je bestelling en eventuele verzendinformatie. Soms kan er een vertraging zijn bij de levering.
2. Neem contact op met de verkoper
Als je hebt vastgesteld dat het artikel nog steeds niet is geleverd, neem dan contact op met de verkoper. Dit kan vaak via hun klantenservice. Geef duidelijk aan dat je het artikel nog niet hebt ontvangen en vraag om een oplossing, zoals een terugbetaling of een nieuwe verzending.
3. Meld het probleem bij Klarna
Als je er met de verkoper niet uitkomt, kun je het probleem melden bij Klarna. Klarna biedt een geschillenprocedure aan voor situaties waarin artikelen niet zijn ontvangen. Volg deze stappen:
4. Documenteer alles
Zorg ervoor dat je alle communicatie met de verkoper en Klarna documenteert. Bewaar e-mails, chatgeschiedenis en andere relevante informatie. Dit kan nuttig zijn als je verdere stappen moet ondernemen.
5. Overweeg juridische stappen
Als je er met Klarna en de verkoper niet uitkomt, kun je overwegen juridische stappen te ondernemen. Dit kan betekenen dat je een advocaat inschakelt of een klacht indient bij de consumentenautoriteit. Houd er rekening mee dat dit tijd en kosten met zich mee kan brengen.
Als je twijfelt over je rechten of de beste manier van handelen, kan het verstandig zijn om juridisch advies in te winnen. Een advocaat kan je helpen om de situatie beter te begrijpen en kan je adviseren over de volgende stappen. Voor meer informatie kun je ons contactformulier invullen.
